Ayuda y contacto
Si algo no funciona o tienes una duda, escríbenos a help arroba holapp.eu. Te contesta una persona, en español o en inglés.
1. Cómo escribirnos
Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos qué estabas haciendo cuando falló, qué móvil tienes (marca, modelo y si es Android o iPhone) y qué versión de holapp usas: la encuentras dentro de la app, en Acerca de holapp.
No nos mandes tus mensajes ni tus claves: no nos hacen falta. Tus chats están solo en tu móvil y nosotros no podemos verlos ni recuperarlos.
2. Dudas habituales
No me llegan los avisos, o llegan tarde
Entra en Cuenta → Configuración. Si holapp detecta que las notificaciones están desactivadas, o que tu móvil la tiene en ahorro de batería, lo verás ahí con un aviso: tócalo y te lleva al ajuste que hay que cambiar.
He cambiado de móvil
En el móvil antiguo, entra en Cuenta → Transferir cuenta y se mostrará un código QR. En el móvil nuevo, instala holapp y, al empezar, elige Transferir una cuenta existente para leerlo. Pasan tu cuenta, tus chats, tus amigos y tus holapp coins.
Alguien me molesta
Ve a Amigos y abre la ficha de esa persona. Ahí puedes bloquearla, para que no pueda volver a escribirte, o reportarla, para que revisemos su comportamiento.
Quiero eliminar mi cuenta
Se hace desde la app, en Cuenta → Eliminar cuenta, y es inmediato. Qué se borra exactamente, y qué hacer si ya has desinstalado holapp, está explicado en Eliminar tu cuenta.
3. Otros contactos
- Privacidad y tus datos: privacy arroba holapp.eu. Cómo los tratamos está en la Política de Privacidad.
- Cualquier otra cosa: hello arroba holapp.eu.
Las reglas del servicio están en las Condiciones de Uso.
← Volver al inicioHelp and contact
If something is not working or you have a question, write to us at help at holapp.eu. A person will answer you, in English or Spanish.
1. How to write to us
So we can help you first time, tell us what you were doing when it failed, which phone you have (brand, model and whether it is Android or iPhone) and which version of holapp you use: you will find it inside the app, in About holapp.
Do not send us your messages or your keys: we do not need them. Your chats are only on your phone, and we cannot see or recover them.
2. Common questions
Notifications do not arrive, or arrive late
Go to Account → Settings. If holapp detects that notifications are off, or that your phone has it under battery saving, you will see a notice there: tap it and it takes you to the setting that needs changing.
I have a new phone
On the old phone, go to Account → Transfer account and a QR code will be shown. On the new phone, install holapp and, at the start, choose Transfer an existing account to scan it. Your account, your chats, your friends and your holapp coins are moved.
Someone is bothering me
Go to Friends and open that person's card. There you can block them, so they cannot write to you again, or report them, so we review their behaviour.
I want to delete my account
It is done from the app, in Account → Delete account, and it is immediate. Exactly what is deleted, and what to do if you have already uninstalled holapp, is explained in Delete your account.
3. Other contacts
- Privacy and your data: privacy at holapp.eu. How we handle it is in the Privacy Policy.
- Anything else: hello at holapp.eu.
The rules of the service are in the Terms of Use.
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