Eliminar tu cuenta

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Este documento se publica en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la española.

Puedes borrarlo todo tú mismo desde la app, en dos toques y sin pedirnos permiso. Esta página explica qué se borra exactamente, qué no podemos borrar y qué hacer si ya desinstalaste holapp.

1. La forma rápida: desde la app

Abre holapp y entra en Cuenta → Eliminar mi cuenta. Es inmediato, no hay que escribir a nadie ni esperar respuesta.

2. Qué se borra

De tu móvil, todo:

  • Tus chats y todos sus mensajes.
  • Tus contactos y tus grupos.
  • Las imágenes, los vídeos y los documentos que holapp guardaba.
  • Tu saldo de holapp coins y tu historial de transacciones.
  • Tu identidad: el identificador de holapp y su clave.

Y de nuestro servidor, el único registro que existe de ti:

  • Tu identificador de holapp.
  • La clave con la que tu móvil demuestra que ese identificador es suyo.
  • El testigo de notificaciones (el que usa Google para avisarte) y tu idioma.

3. Qué no podemos borrar

Los mensajes que ya enviaste. Están en el móvil de tus amigos y no tenemos forma de tocarlos: nunca pasaron por nuestros servidores. Es la otra cara de que holapp sea punto a punto. Si quieres que desaparezcan, tendrás que pedírselo a ellos.

Las copias que tú hayas guardado en la galería del móvil o compartido a otras apps. Esas son tuyas y se quedan donde las dejaste.

4. Si ya has desinstalado la app

Al desinstalar, tu móvil se lleva por delante todo lo del punto 2. En nuestro servidor queda la fila con tu identificador, su clave y tu idioma; el testigo de notificaciones se anula solo, porque Google nos avisa de que la app ya no está.

Ahí no hay nada tuyo. No hay nombre, ni correo, ni teléfono, ni un solo mensaje: holapp nunca te los pidió. Es una fila que no se puede relacionar con ninguna persona.

Aun así, si quieres que la borremos también, escríbenos a privacy arroba holapp.eu con tu identificador de holapp. Lo tenías en Cuenta → Identificador y son 32 caracteres.

Sin ese identificador no podemos encontrar tu fila, y no es una excusa: es la consecuencia de no saber quién eres. No tenemos ningún otro dato con el que buscarte.

5. Cuánto tardamos

Desde la app, al instante. Por correo, un mes como máximo, que es el plazo del RGPD, aunque normalmente será mucho antes.

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Delete your account

Last updated: 13 August 2026

This document is published in Spanish and English. The Spanish version is the binding one: if the two disagree, the Spanish text prevails.

You can wipe everything yourself from the app, in two taps and without asking us. This page explains exactly what gets deleted, what we cannot delete, and what to do if you have already uninstalled holapp.

1. The quick way: from the app

Open holapp and go to Account → Delete my account. It is immediate: no emails, no waiting for a reply.

2. What gets deleted

From your phone, everything:

  • Your chats and every message in them.
  • Your contacts and your groups.
  • The images, videos and documents holapp was keeping.
  • Your holapp coins balance and your transaction history.
  • Your identity: your holapp ID and its key.

And from our server, the only record of you that exists:

  • Your holapp ID.
  • The key your phone uses to prove that ID is its own.
  • The notification token (the one Google uses to reach you) and your language.

3. What we cannot delete

Messages you already sent. They are on your friends' phones and we have no way to touch them: they never went through our servers. That is the flip side of holapp being peer to peer. If you want them gone, you will have to ask your friends.

Copies you saved yourself to your phone's gallery or shared to other apps. Those are yours and they stay where you left them.

4. If you already uninstalled the app

Uninstalling takes everything in point 2 with it. What is left on our server is the row with your ID, its key and your language; the notification token clears itself, because Google tells us the app is gone.

There is nothing of yours in it. No name, no email, no phone number, not a single message: holapp never asked you for them. It is a row that cannot be tied to any person.

Even so, if you want it gone too, write to privacy at holapp.eu with your holapp ID. You had it under Account → Identifier and it is 32 characters long.

Without that ID we cannot find your row, and that is not an excuse: it is the consequence of not knowing who you are. We hold no other data to look you up with.

5. How long it takes

From the app, instantly. By email, one month at most — the GDPR deadline — although it will normally be much sooner.

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